Medial Saúde adota o CRM

A Medial Saúde, operadora de planos médico-hospitalares e odontológicos, passou a usar a solução de CRM da Microsoft para a otimização de diversos processos administrativos.

Luiz Lopes, gerente do projeto na empresa, comentou que "a plataforma é bastante familiar. Era a peça que faltava para arrumar a casa", em referência à forma que os processos tinham andamento na Medial, muitos de forma totalmente manual ou dominados por poucos funcionários.

Com isso, a empresa sofria para ter acesso a informações administradas pelos corretores, o que dificultava a manutenção de um histórico de relacionamento com o cliente.

Na avaliação de Lopes, a implementação do Microsoft CRM resolveu esse problema. Hoje, a Medial percebe um maior controle sobre o negócio, além de vislumbrar a automatização dos processos e a melhoria do relacionamento com o cliente, além do funcionário acessar as informações com mais facilidade.

A Medial Saúde conta, atualmente, com mais de 1,5 milhão de beneficiários.