Medley implanta sistema de CRM

Ao conectar uma plataforma de Business Intelligence (BI) à ferramenta de CRM, que controlava os processos internos de três áreas (TI Sistemas, Help Desk e Força de Vendas), a Medley conseguiu maior eficiência operacional para canalizar recursos e investimentos. A indústria farmacêutica utilizava um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes da Microsoft.

"Em todas as áreas contempladas pelo projeto o objetivo principal foi verificar se a quantidade e qualidade dos recursos alocados e os serviços prestados estavam em conformidade com o padrão desejado", revela Cristiano Henrique Greve, coordenador de Sistemas da Medley. O projeto, implementado pela integradora de sistemas uCube, teve investimentos de aproximadamente R$ 20 mil e foi concluído em 45 dias.

O principal objetivo era centralizar as informações geradas pelas três áreas. No ambiente antigo, os chamados eram abertos e resolvidos. A partir disso, relatórios de análise eram gerados. Cada novo dado inserido demandava uma nova tabela. "Eu acabava tendo 30 relatórios diferentes", contabiliza Greve, apontando que a companhia controlava as ocorrências geradas através de modelos pré-formatados pelo próprio software de CRM.

"Antes do BI os relatórios eram táticos", compara, dizendo que o processo passou a ser estratégico. A adoção da plataforma de BI da Microsoft passou a suportar os dados disponíveis no Dynamics CRM em um ambiente Web. As informações são visualizadas on-line na plataforma de colaboração Sharepoint, também da Microsoft, que funciona como um front end de apresentação dos dados em cubos.

O sistema traz a performance do analista, os tipos de chamados recebidos e as áreas que mais solicitam ajuda do departamento de TI. Com a solução, a Medley reduziu tempo e esforço da equipe na análise das informações. "Acabamos adiantando os projetos que estavam na fila para o segundo  semestre", revela o coordenador. Devido ao resultado, a indústria já pensa em disponibilizar o BI para os departamentos Jurídico, Limpeza e Marketing.