Microsoft quer as empresas de seguros

Representantes de 30 empresas do segmento de planos de saúde se reuniram com a Microsoft e com a Tridea para conhecer a plataforma Microsoft Dynamics CRM com funcionalidades voltadas para o setor.

O diretor comercial, Egon Coradini, e o sócio-diretor, Renato Miraglia, da Tridea comentaram sobre as funcionalidades da ferramenta que, por pode potencializar o relacionamento que operadoras e cooperativas mantêm com com clietnes, corretoras, beneficiários, prestadores de serviço e cooperados.

Para eles, a plataforma verticalizada contribuiu para melhorar o entendimento das necessidades atuais e futuras dos clientes, realizando o mapeamento de produtos e serviços por segmento/público e promovento a comunicação por meio de canais mais eficientes.

A apresentação também abordou a possibilidade de ofertar serviços adicionais de acordo com o perfil do público-alvo. Para isso, o Microsoft Dynamics DRM organiza os dados sobre o cliente e potenciais clientes e disponibiliza ferramentas para que os agentes do Contact Center das empresas possam agilizar o endereçamento dos processos. A ferramenta, nas palavras dos executivos da Tridea, também reduz custos administrativos por gerenciar um grande volume de dados sobre benefícios, contas e pagamentos com economia de tempo.

“Aproximadamente um quarto de cada Real investido em cuidados médicos vai para custos não relacionados. Ou seja, baixar despesas operacionais permanece uma prioridade máxima”, lembrou Coradini. “A verticalização do Dynamics CRM age de acordo com as atuais necessidades das empresas de plano de saúde, que precisam cada vez mais de formas inteligentes e econômicas de gerir uma interação mais profunda em seus relacionamentos, e que contribuem para a maximização dos resultados e da fidelidade dos clientes”, acrescentou.

A solução faz parte da aposta da Tridea na verticalização da plataforma, também oferecida em versões específicas para asset management (gestão de fundos), manufatura e setor automobilístico.