MSBS Tridea fideliza base instalada

A MSBS Tridea anuncia uma nova estratégia de negócios focada em estreitar e fidelizar o relacionamento com sua atual base de clientes que utilizam a plataforma Dynamics CRM. O grupo envolveu diferentes áreas – comercial, suporte e consultoria – para estruturar um serviço que visa acompanhar o crescimento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria de projetos em CRM, com base na oferta de novos serviços, produtos e complementos.

O foco na base instalada visa gerar benefícios adicionais a mais de 100 clientes do braço CRM da MSBS Tridea. Enquanto a área comercial oferece soluções complementares como a implantação de aceleradores e aplicativos do Tridea Essentials – conjunto de add-ons proprietários que inserem novas funcionalidades à plataforma CRM da Microsoft –, o serviço de consultoria põe em prática projetos CRM específicos, com escopo e parâmetros pré-definidos junto ao cliente, incluindo cronograma, número de profissionais envolvidos, áreas atendidas e orçamento.

Já o suporte conta com atendimento contextualizado, com agendamento simplificado e alta disponibilidade de pessoas. A MSBS Tridea presta o serviço em três modalidades: BPO, com disponibilidade 24x7 e adaptado para as demandas de determinado grupo de usuários; Help Desk, oferecido via SLA (contrato de nível de serviço) por pacotes de chamados; e Banco de Horas, comercializado por horas de atendimento dentro de um período mensal ou trimestral. Com isso, o grupo mira tanto clientes que possuem suporte em primeiro nível como empresas sem atendimento interno.

“A estratégia focada na nossa base instalada visa nos manter próximos ao cliente mesmo após o término do projeto CRM. O acompanhamento do dia-a-dia do cliente nos ajuda a manter um histórico do sistema em operação e facilita a detecção das possibilidades de melhoria”, explica Luiz Lopes, Gerente Comercial da MSBS Tridea para CRM. “Com a ascensão dos negócios e o surgimento de novas demandas, o cliente sempre têm alguma coisa nova a implantar ou aprimorar”, finaliza.