Ocean Air de acordo com nova lei do SAC

A Ocean Air, companhia aérea brasileira, tinha como objetivo integrar sistemas divergentes com ferramentas de colaboração para atingir uma comunicação dinâmica e unificada. Para isso, apostou na ferramenta SupportCenter, produzida pela L3, tendo como base o Microsoft Dynamics CRM.

Entre as mudanças conseguidas com o novo sistema, está o atendimento em até 60 segundos. Exigência do Decreto 6523. Para a adequação, a Ocean Air implantou a solução da L3 e que atende as especificações da nova regulamentação. “O setor de call center deveinvestir em tecnologia para agilizar o atendimento e se adequar a nova regulamentação” declara o CEO da L3, Leandro Lopes.

Com isso, a companhia modificou seu serviço de atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de espera, facilitando e interagindo com o usuário. “Estes recursos de tecnologia trazem dinamismo ao atendimento”, ressalta Fabio Diamant, gerente de tecnologia da informação da Ocean Air.

A empresa também adotou workflows para desenhar processos para os gestores e responsáveis de cada área. Diamant lembra que uma das mudanças na lei exige que as empresas respondam ao cliente em até cinco dias, não importando qual o departamento responsável pela resposta. “É evidente que priorizamos informar o cliente no mesmo dia. E com o apoio do SupportCenter será possível”, declara.

Em levantamento feito pelo Portal Call Center, a Ocean Air não apresentou problemas em relação ao cumprimento do Decreto 6523.