Ryla Reduz Custos pela Metade com o Novo SIP da Avaya

A Ryla, empresa fornecedora de soluções de contato com consumidores e resposta a crises, reduziu custos utilizando soluções Avaya baseadas em SIP.

Trabalhando com a Presídio, parceira de negócios da Avaya, a Ryla integrou o SIP como forma econômica de oferecer aos seus clientes soluções de atendimento ao consumidor, reduzindo, em média, 50 % do custo utilizando entroncamento SIP, em comparação ao tradicional TDM.

“O SIP é uma excelente forma de economizar custos, que nos permite operar num ambiente com menor quantidade de hardware”, afirma Ruben Maury, vice-presidente de Tecnologia de Informação da Ryla.  “Velocidade e flexibilidade são essenciais no atendimento ao consumidor, e os recursos SIP da Avaya nos permitem aumentar rapidamente em volume, de acordo com a demanda dos clientes”.

A empresa também usa a nova versão do Avaya Proactive Contact para opercionalizar campanhas outbound de comunicação para seus clientes. Para Maury, a solução também ajuda a Ryla a otimizar funções como cobrança e previsões, por meio da integração das chamadas outbound com as inbound, fazendo com que o tempo do agente seja aproveitado de forma eficiente.