Sack´s quer se aproximar dos clientes

Querendo uma maior aproximação com seus clientes, a Sack´s aposta na segmentação. A empresa está remodelando seus serviços, criando novos filtros de busca e novas funcionalidades para o atendimento. Hoje, o atendimento é totalmente online e tira dúvidas dos clientes em relação às compras efetuadas na loja virtual.

Eduardo Castro, diretor operacional da Sack´s, comenta que a empresa já identifica as necessidades do cliente utilizando análise de métricas. "Hoje sabemos tudo que os usuários fazem e quando fazem, todos esses passos são analisados por uma equipe treinada que avalia possíveis mudanças e melhorias no site", afirma.

Para Castro, o desafio do comércio eletrônico é manter o ritmo de crescimento imposto pelos últimos anos no mercado brasileiro "Vamos continuar trabalhando para que nosso percentual de crescimento ano-a-ano continue, nossa meta é consolidar nossa liderança no segmento de perfumes e cosméticos", completa. Para isso, a empresa utiliza, até, sites de relacionamento. No Orkut são três comunidades criadas por clientes e monitoradas pela empresa. "O cliente sempre precisa ser colocado em primeiro plano e as empresas tem que trabalhar para que este usuário se sinta nessa posição. Nosso objetivo é responder as dúvidas e necessidades dos clientes o mais rápido possível", lembra Castro.

Já entre as novidades, a empresa colocou a disposição dos clientes um vale presente que pode ser enviado via SMS. O presente pode ser usado a qualquer hora no site, basta colocar o número do celular no pedido. Além disso, a Sack´s está desenvolvendo um cartão de benefícios para seus clientes.