Sibra mostra soluções de CRM no Conarec 2008

Durante os dois dias de Conarec (03 e 04 de setembro), a Sibra Informática apresentará a nova versão da suíte de soluções CRM da RightNow Technologies. A ferramenta inclui recursos de pesquisas de satisfação para o canal chat online, além das pesquisas já existentes para os canais web, e-mail e telefone. Além disso, o módulo de feedback da suíte passa a implementar scores para identificação do nível emocional contido na resposta do pesquisado e dispara automaticamente ações correspondentes.

Segundo a empresa, esses recursos ajudam a mensurar a efetividade do canal chat, possibilitando a percepção da experiência online do cliente. No evento, a Sibra também mostrará os novos recursos de integração do RightNow CRM com as soluções de scripting da RiverStar Software, que juntas permitem impulsionar  a eficiência de interações em contact centers.

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