Sony amplia atendimento em seu call center

No dia 15 de agosto, a Sony inaugurou a sua nova Central de Relacionamento com o Consumidor com acréscimo de 40% no número de atendentes, passando dos 50 postos, e com o dobro da quantidade de linhas disponíveis. 

A nova central visa facilitar e aprimorar o canal de acesso com os clientes. “Há seis meses, a empresa vem se preparando para a mudança e, agora, com todas essas modificações, estamos preparados para atender 80% dos nossos clientes em até 20 segundos”, explica Érico Souza, Coordenador de Contact Center da Sony Brasil. 

Com a mudança, os números de acesso à Central de Relacionamento também mudaram. Para clientes que moram nas capitais e regiões metropolitanas será possível contatar a empresa pagando o custo de uma ligação local. Para clientes que moram em outras cidades, a empresa disponibilizou o atendimento gratuito, por 0800.

O antigo número da Central, (11) 3677-1080, ficará ativo por seis meses. Nos três primeiros, os clientes receberão a mensagem de mudança do número telefônico da central e terão suas chamadas transferidas. Nos demais, os clientes receberão a mensagem e a solicitação para que retornem a ligação.

Os novos números são:

• 4003-SONY (7669) para chamadas originárias das capitais brasileiras e suas respectivas regiões metropolitanas
• 0800-880 SONY (7669) para as demais localidades brasileiras, desde que efetuadas por telefones fixos