Ticket aposta no Altitude

A Ticket, empresa que administra produtos da área de benefícios-convênio, teve um aumento de 30 % na produtividade de 100 agentes de seu business center, redução média de oito horas no treinamento de atendentes e de 30 para 10 dias no tempo de retorno de mailing para BI, além de ter economizado R$ 50 mil anuais em softwares legados.

Estes resultados, de acordo com a empresa, foram trazidos pela implantação da solução da Altitude Software no call center da Ticket. O software já vinha sendo usado pela Accor, grupo proprietário da Ticket, que mantém uma rede de quatro mil hotéis pelo mundo, desde 2006.

Foram dois anos de adaptações da ferramenta às necessidades e rotinas da empresa. "Durante a implantação, a empresa treinou dois técnicos nossos que, hoje, podem tranqüilamente dar suporte aos usuários do sistema, além de customizá-lo sempre que for preciso – de uma simples alteração de regra de negócio até a criação de uma nova tela de funcionalidades”,  conta Sandra Lucena Souto, gerente nacional de Desenvolvimento de Negócios PME da Ticket. 

A área de B2B por telemarketing da Ticket movimenta, em média, R$ 1,5 bilhões por ano, com cerca de 35 mil clientes. Com a nova ferramenta, a empresa consegue registrar cada passo do atendente. “Temos relatórios de acompanhamento segundo a segundo. Se uma ligação é interrompida ou cai, por exemplo, temos como ver por quê, quando, o que aconteceu e como corrigir”, destaca Sandra.

A solução, ainda, agrega recursos de CRM, BI, cenários de simulação de abordagem de prospects e clientes, além de dados da Ticket e de empresas concorrentes, ajudando no atendimento ao público, e aplicativo para envio automático de mailing para os agentes.