Unimed Goiânia adota CRM da Plusoft

A Unimed Goiânia implantou o CRM da Plusoft e integrou a ferramenta ao sistema de ERP, possibilitando o acesso às informações dos clientes. O projeto inicial, concluído em agosto deste ano, foi um startup para a implantação de uma concepção ampla de relacionamento com clientes da empresa. O objetivo é melhorar o relacionamento com os 229.000 beneficiários e planos de saúde e resolver dois problemas: o difícil tratamento dos dados sobre as demandas dos clientes e a dificuldade de se obter informações sobre os usuários dos serviços.

A aquisição dessa medida foi motivada por dois fatores determinantes. O primeiro foi atender uma demanda de mercado com foco no relacionamento com os clientes. O segundo está relacionado ao advento do Decreto-Lei nº 6.523 (ou lei do SAC). Para atender os requisitos, a Unimed Goiânia precisava de uma ferramenta que aliasse informações precisas e úteis, que fornecesse subsídios para o trabalho de fidelização dos clientes e  garantisse agilidade e precisão no atendimento.

Para se decidir pelo fornecedor ideal, a Unimed Goiânia verificou várias soluções no mercado, comparando as funcionalidades, as experiências no segmento e os custos. E a que melhor atendeu o segmento de planos de saúde foi a Plusoft. “A solução de CRM da Plusoft mostrou várias vantagens como diversidade de informações com agilidade e segurança, atendimento personalizado ao cliente, antecipação às necessidades do cliente e facilidade em montar campanhas ativas e receptivas", explica Edimar Santos, gestor da Central de Atendimento da Unimed Goiânia

Para superar a expectativa dos clientes e diretores da Unimed, a Plusoft, em parceria com a gerência de TI da cooperativa, criou uma estratégia de rapidez e assertividade na implantação do projeto, concluído em menos de três meses. Essa assertividade está ligada ao fato da Plusoft ter entre seus clientes várias regionais da Unimed, além da Federação Unimeds. Ou seja, o negócio entre uma cooperativa médica já era íntimo para os profissionais da Plusoft.

Com a nova solução, tornou-se possível atender os beneficiários dos planos de saúde da Unimed Goiânia via telefone, chat, e-mail e Fale Conosco. Tudo com plena integração ao Biomeek, o ERP da empresa. O projeto possibilitou também acesso às informações de clientes, além de permitir que a área de marketing utilize o Gerenciador de Campanhas para criação de ações de relacionamento. “Para a Plusoft, o maior desafio estava no curto prazo, necessário para a implementação de uma solução que atendesse às expectativas da Unimed Goiânia", comenta Percival Jorge, diretor Comercial da Plusoft.

Com o sucesso da fase inicial, a expectativa agora é que a Unimed dê continuidade ao projeto, com a implementação de novas funcionalidades, como o SFA (Sales Force Automation) para toda a equipe comercial, Central de Liberação de Guias, Medicina Preventiva, Portais de Auto Atendimento, Portal do Cooperado, Atendimento Presencial, Integração Total com os sistemas Corporativos da empresa e Integração com o BI.