Visys autorizada a trabalhar com a Panasonic

A catarinense Visys é a primeira empresa da América Latina autorizada a implantar soluções de Call Center nos produtos da Panasonic. A homologação é resultado de uma parceria de três anos com a empresa e de um konw-how adquirido depois de 12 anos no mercado

A solução desenvolvida pela Visys funciona como CRM e abrange todos os tipos de interação entre empresa e cliente, desde a telefonia ao SMS. Denilson Bogo, diretor da empresa, em entrevista ao site Noticenter, explicou que a ferramenta nasceu a partir de um software de tarifação telefônica, que disponibilizava uma lista completa das operadoras e os custos para cada ligação.

Denilson lembra que um dos clientes da empresa se interessou pelo produto e solicitou o desenvolvimento de outras soluções integradas e ligadas ao relacionamento com o consumidor.“A partir disso, percebemos que se tratava de um mercado pouco explorado e que poderia tornar-se bastante lucrativo”, conta o diretor. Com isso, a solução de Call Center foi desenvolvida para agregar todos os sistemas gerenciais da empresa, agilizar a atualização de dados e melhorar o atendimento.

Na opinião de Denílson, hoje as empresas valorizam muito a gestão da indústria e abdicam, ou não dão, a devida atenção ao relacionamento com o cliente. “Poucas empresas têm foco no CRM, que ainda engatinha no Brasil”, diz. Ele explica também que o bom atendimento ao cliente é fundamental, tanto para criar fidelidade quando para fortalecer os negócios. “Hoje é possível encontrar a solução ideal em qualquer lugar porque os produtos são muito parecidos. O diferencial é a relação com o cliente”, analisa.

Denilson também comenta as diferenças de comportamento entre o vendedor e o consumidor. “Muitas vezes o vendedor acha que a sua relação com o cliente acaba depois da venda. É exatamente o contrário. Ela só está começando”, assinala.

A Visys acredita que a homologação por parte da Panasonic impulsionará os negócios da empresa, tanto que a companhia já planeja ações que vão da implantação ao suporte do sistema. “Queremos desenvolver treinamentos para orientar os profissionais a explorarem ao máximo o uso da solução”, adianta Bogo.

A Panasonic quer consolidar e fortalecer sua imagem de fabricante de produtos de alta qualidade no país, onde atua no mercado de PABX há pouco tempo.