‘Fale com o Farmacêutico’ oferece atendimento online

Maior comodidade e serviços diferenciados. Com esses objetivos, a Drogaria Onofre implementou em sua loja virtual, Onofre em Casa, o serviço “Fale com o Farmacêutico”, direcionado às perguntas relativas à administração de medicamentos, posologia e interação medicamentosa. Devido à grande procura por parte dos clientes, que chegou a três mil chamados em março, a rede já prevê ampliar o horário de atendimento, que atualmente funciona das 8h às 22h, para 24 horas.

Para usar o serviço, basta que o cliente acesse a página da drogaria e clique no ícone “Fale com o Farmacêutico”, preencha o formulário e aguarde o contato do profissional, que pode ser feito por telefone ou via e-mail. “Primamos pela qualidade dos nossos serviços e, tirar uma dúvida, não pode ser um processo demorado. Caso o consumidor queira um contato telefônico, ele é atendido na mesma hora, mas, se preferir por e-mail, há casos em que o retorno é realizado em duas horas”, explica Marcos Arede, diretor comercial.

Lançado em dezembro de 2009, o “Fale com Farmacêutico”, já registra cerca de três mil contatos por mês, só no primeiro trimestre de operação. “O serviço superou nossas expectativas. Esses números são crescentes e nossa meta é chegar a 45 mil chamados até dezembro deste ano, quando o serviço completará um ano”, afirma Arede.

Em relação às dúvidas, o executivo esclarece que são temas bem variados. “Os clientes buscam informações desde dicas de perfumaria até questionamentos sobre medicamentos. Todos os profissionais são capacitados para atender a todas essas solicitações, porém, se questionados sobre indicação de medicamentos, eles orientam o cliente a procurar um médico. Somente o médico está apto a diagnosticar qualquer problema de saúde e prescrever o tratamento adequado”, enfatiza.