Algar Tecnologia investe R$ 4,3 milhões no Rio de janeiro

A Algar Tecnologia acaba de ser contratada pela Light para fazer a gestão e operação integrada dos canais de relacionamento com os mais de 4 milhões de clientes da distribuidora de energia, que atua em 31 municípios do estado do Rio de Janeiro.

A operação que iniciou em 01 de novembro, prevê ganhos de eficiência no processo de atendimento, melhoria da satisfação do usuário de serviços da Light Rio e qualificação contínua dos mais de 700 profissionais dedicados. “Essa foi uma operação que mobilizou toda a Algar Tecnologia e Light, para cumprirmos todos os prazos e qualidade firmados entre nós. Os primeiros dias de operação já nos mostraram que estamos no caminho certo, e entregaremos um atendimento diferenciado para todos os clientes da Light.”, afirma Luiz Fernando Scheliga, diretor de operações da Algar Tecnologia. “Estamos seguros de que essa parceria firmada com a Algar implicará em grandes benefícios para o consumidor Light, pela implementação de novas ferramentas tecnológicas facilitando o seu acesso a informações de seu interesse e da sociedade”, ressaltou o diretor de Distribuição da Light, José Humberto Castro.

A experiência da Algar Tecnologia de 12 anos em prestação de serviços de BPO, com destaque para a área de utilities, que compreende a sazonalidade do setor, a qualifica para prestar um serviço diferenciado para os clientes da Light. “Com a adoção de uma tecnologia moderna, estamos confiantes que a Algar atenderá todos os requisitos técnicos definidos pela Light e acreditamos que esse contrato trará bons frutos para as duas empresas”, destaca o diretor de Gestão Empresarial da Light, Paulo Carvalho.

Expansão acelerada – Para atender a nova demanda e ampliar a expansão da regional na cidade do Rio de Janeiro, a Algar Tecnologia investiu cerca de R$ 4,3 milhões, volume dedicado para novas instalações, contratações e treinamentos.

Em agosto deste ano, a Algar Tecnologia deu início à sua primeira operação fluminense para atender a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), também contratante do serviço de central de relacionamento, com teleatendimento receptivo e ativo.  Na ocasião, a empresa contratou 85 profissionais.

“Esta ampliação reflete a nossa estratégia de expansão nacional. Queremos fortalecer nossa presença no Rio de Janeiro e também em outros estados, mostrando que a Algar Tecnologia está preparada para atender diversos segmentos de mercado”, afirma José Antonio Fechio, presidente da Algar Tecnologia.

Em 2010, a expectativa é que o faturamento da empresa cresça cerca de 30%. A operação no Rio vem agregar às outras unidades de negócio da Algar Tecnologia, que contam com mais de 10 mil associados (como são chamados os profissionais que atuam na empresa).

Light voltada para o Cliente – A Algar Tecnologia, visando ganhar eficiência em todas as frentes de relacionamento da Light com seus clientes, adotará a metodologia própria, o GEXP – Gestão da Experiência com o Cliente. Este método permite promover a excelência na experiência dos clientes finais em todos os pontos de contato com a empresa, além de aferir qualidade percebida x qualidade recebida pelos consumidores nos diversos pontos de contato.

A empresa pretende também adotar a funcionalidade web 2.0, a qual acompanha a marca do cliente nas redes sociais (Twitter, Youtube, Orkut, Blogs, entre outros) e orienta sobre sua participação nesses novos meios de comunicação, com o foco no atendimento e relacionamento com o cliente.