Atendentes motivados, resultados positivos

Quando o call center da empresa se sente desmotivado e não está alinhado com os valores e missões da mesma, cria-se um efeito dominó: ele não irá atender bem um possível cliente e realizará o trabalho apenas por obrigação. Isso acaba afetando indiretamente o cliente, que muitas vezes perde a vontade de fechar negócio com aquela empresa justamente pelo desinteresse da pessoa que está na outra linha.

Para gerar lucros, a questão é mais abrangente: como manter os operadores de telemarketing motivados? Uma das soluções é mostrar, desde o início, os valores e a missão da empresa para que não haja “surpresas” futuras. O contratado deve estar alinhado com a ética empresarial desde o primeiro momento.

Além disso, deve-se entender que as pessoas não são todas iguais. Uma premiação padrão, por mais que pareça ser uma forma de incentivo e motivação, pode agradar um e não o outro. É preciso dar livre-arbítrio, inclusive na hora de premiar, para que os colaboradores se sintam especiais.

É esse o papel da plataforma PontosWeb, criada pela SimGroup que oferece liberdade na escolha dos prêmios e agilidade às empresas. Com a plataforma, os colaboradores da empresa se sentem mais motivados e, assim, se esforçam cada vez mais para fazer um trabalho eficiente e serem recompensados.

Operadores motivados, resultados positivos. “Ao longo da campanha, o colaborador vai acumulando pontos e pode trocá-los por mais de 1 milhão de opções de prêmios entre produtos e serviços das empresas mais conceituadas como: Magazine Luiza, Tok&Stok, C&A, Extra, Editora Abril, Compra Fácil, e entre outras”, finaliza Sueli Brusco, diretora executiva da SimGroup.