Atendimento on-line ajuda a vender imóveis

Em um momento em que a economia mundial encontra-se instável é natural que que o cenário econômico brasileiro também sofra alguns abalos e um mercado que depende basicamente de financiamento bancário, como o imobiliário, não ficaria de fora.

Para evitar que o crescimento do passado - taxas entre 8 e 9% - caiam, algumas novas atitudes devem ser tomadas para conquistar o cliente e o bom atendimento, aliado a utilização da tecnologia, são algumas das apostas das companhias do setor.

A Delfort & I.Price, imobiliária pertencente ao grupo Brasil Brookers, vem se destacando em meio à crise devido a estratégia de usar a internet como mola propulsora de novos negócios. Até julho passado, o canal de vendas pela internet cresceu 70% devido ao uso de plataformas de atendimento on-line, com o chat, permitindo um contato direto entre o corretor e seu cliente, agilizando as negociações e diminuindo os custos com telefone. A imobiliária já usa a plataforma de atendimento on-line há nove anos, comenta Bob Carvalho, superintendente de vendas da empresa.

Bob também comenta que o mercado imobiliário passa por um momento de retração nos empreendimentos voltados ao consumidor de alto padrão, normalmente imóveis com preços a partir de R$ 1 milhão. Ele lembra que esses clientes também possuem investimentos na bolsa de valores e com a queda no valor das ações e a instabilidade no mercado financeiro esse investimento começa a ser de alto risco. “Os investidores preferem segurar o dinheiro ao invés de investir”, declara.

Já imóveis na faixa de R$ 80 mil a R$ 200 mil, considerados de categoria econômica, continuam sendo destaque nas vendas do setor. “Essa categoria é prospectada por clientes que não investem diretamente em uma corretora de valores, o que facilita seu giro no mercado. É ai que entra a solução NetCallCenter/Orbium, que possibilita um contato direto com esses clientes".

Para o executivo "este canal atendimento abre uma porta para que o interessado no empreendimento venha até nós. Isso é muito importante, pois muitos dos clientes preferem, por iniciativa própria, procurar os nossos serviços. Esse tipo de atendimento consegue preservar a identidade da pessoa que acaba por se revelar quando de fato o imóvel interessar. Ou seja, a captação do cliente é realizada 70% pelo chat”, comenta.

A opção pela solução oferecida pela NetCallCenter/Orbium deveu-se basicamente ao melhor serviço oferecido pela empresa.“O chat da NetCallCenter/Orbium é o que oferece melhor serviço. O diálogo precisa ser constante, sem interrupções que muitas vezes é ocasionada por quedas da própria ferramenta. A funcionalidade é o principal destaque, pois proporciona aos nossos diretores monitorar toda a conversa entre o atendente e o cliente, além da ferramenta possibilitar a criação de campanhas de e-mail marketing”, argumenta Bob.

A Delfort & I. Price faz, em média, cerca de 2 mil atendimentos mensais, via chat, com clientes interessandos em adquirir alugm tipo de imóvel.