Atento Brasil é eleita a mais confiável em seu segmento

Pelo sexto ano consecutivo, a Atento Brasil conquistou o título de Contact Center mais Confiável da revista Info, publicada pela Editora Abril. A companhia foi eleita pelos CIOs das maiores corporações do País, que participaram da pesquisa Info de Marcas.

O reconhecimento consolida o posicionamento da empresa, que investe constantemente em inovação tecnológica, aliada a processos bem estruturados e capacitação de equipes. Para compor seu portfólio e oferecer a máxima qualidade a seus clientes, a companhia conta com tecnologia de ponta e soluções robustas, bem como segurança de dados e redundância de seus sistemas.

“Receber este título pela sexta vez consecutiva é motivo de muito orgulho para a Atento Brasil. A escolha dos CIOs nos credencia como um parceiro estratégico e de confiança nesta área”, afirma Tony Cruz, diretor executivo de Administração, Eficiência Operacional e Tecnologia da Informação.

Desde 2005, quando participou deste ranking primeira vez este título, a Atento Brasil vem otimizando cada vez mais sua área de TI e infraestrura. Além da utilização de ferramentas vitais para o funcionamento de um Contact Center – como o DAC (distribuidor automático de chamadas), a URA (unidade de resposta audível), o gravador e o discador –, a empresa implementou também o CTI (Computer Telephone Integration), que integrado aos sistemas da companhia, realiza o roteamento de chamadas para os teleoperadores baseando-se no perfil e em regras de negócios.

Soluções complementares às necessidades dos clientes como o chat, email, ferramentas de localização, SMS e “speech and data analytics” (que permitem que sejam realizadas análises das interações realizadas no Contact Center, trazendo relatórios com informações estratégicas para tomadas de decisão), entre outras, foram implantadas, vislumbrando atender o consumidor 2.0.

Além disso, preocupada com o meio ambiente e o desenvolvimento sustentável do País, A Atento Brasil também tem investido em iniciativas de TI Verde, visando à racionalização do consumo de energia elétrica, papel e água – contemplando, entre as iniciativas, a virtualização dos data centers, a utilização do ar condicionado de maneira inteligente, com o aproveitamento do ar externo, e racionalização do consumo de papel.

 “A inovação é um quesito fundamental e constante na área de TI, por isso investimos continuamente para oferecermos aos nossos clientes o que há de melhor no mercado”, destaca o executivo. “Podemos afirmar que a Atento Brasil hoje possui uma das infraestruturas mais modernas e eficientes, oferecendo escala, eficiência operacional e uma equipe multidisciplinar pronta para trabalhar diretamente na cadeia de valor dos nossos clientes”, finaliza Cruz.