Atento conquista a recertificação nas normas ISO 9001:2008 e PROBARE

A Atento comemora sua recertificação nas normas ISO 9001:2008 e PROBARE (Código de Ética e Maturidade de Gestão), que comprova a aderência de suas práticas às mais rígidas normas de qualidade e eficiência em todos os seus processos.

“Esta conquista ratifica o nosso compromisso em promover continuamente a excelência na prestação de serviços aos nossos clientes, por meio da gestão de processos alinhados às mais modernas normas de padrão de qualidade e eficiência do mercado”, afirma Nelson Armbrust, diretor geral da Atento, Região Brasil.

O executivo destaca que a empresa recebeu sua primeira certificação ISO 9001 em 2000 e, há cinco anos consecutivos, obtém o Selo de Ética, concedido às organizações que respeitam o rigoroso código da entidade, além de conquistar o grau máximo em Maturidade de Gestão. ”Nos sentimos muito orgulhosos da conquista que está alinhada à nossa estratégia de diferenciação e busca oferecer produtos e serviços que agreguem valor aos negócios de seus clientes com a máxima excelência”, completa.

A auditoria foi realizada no final de agosto, pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, que confirmou:

• Ausência de não conformidades nos processos avaliados na sede administrativa Rochaverá, e nas centrais Nova São Paulo, República (todas localizadas em São Paulo), Campinas e BNH, no Rio de Janeiro;
• Inclusão das plataformas de Cabula, em Salvador, Goiânia e Bolsa, no Rio de Janeiro, no escopo de certificação da norma ISO 9001:2008;
• Manutenção da sede Rochaverá e das centrais Nova São Paulo, República e Brasilprev nas certificações PROBARE, com o grau máximo de nível de gestão. 

Vale ressaltar que a renovação contínua dos processos e as seguidas recertificações, tanto na norma ISO 9001 quanto no selo de ética e autoregulamentação – PROBARE, somadas às diversas implantações da COPC (Customer Operations Performance Center) e Six Sigma presentes no SAGRe (Sistema Atento de Gestão por Resultados), demonstram a importância que a qualidade, aliada à eficiência e geração de resultados, possuem para a corporação.