Azul Linhas Aéreas aprimora performance no Contact Center

Com o objetivo de ganhar mais agilidade no Contact Center, a Azul Linhas Aéreas, fechou contrato com a XGEN, empresa com foco em soluções para o setor de contact center.

Dentre os benefícios esperados pela Azul com a adoção da ferramenta, estão a redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o TMO (Tempo Médio de Operação), o aumento da assertividade dos operadores e a formação de uma FAQ estruturada. A ferramenta será utilizada como um sistema de autoatendimento pelos usuários finais no site da AZUL, contribuindo para a redução do volume de ligações para a central de atendimento.

“A Azul busca com esta solução uma melhor sinergia entre o site e os nossos clientes, agilizando a informação sobre a operação e as necessidades dos clientes, a fim de transformar o dia a dia mais simples e objetivo”, diz Paul Engelmann, gerente de atendimento da Azul.