Banco usa call center para melhorar produtividade

Um dos maiores bancos da Austrália usa o treinamento oferecido para seus operadores de call center para melhorar a produtividade de outras funções de seu back office.

Nancy Treaster, vice-presidente sênior da Verint Systems, comentou em sua conferência na Kickstart 2010 que levantamentos feito pelo call center indicaram que os consumidores entraram em contato com a empresa devido a problemas gerados por outras áreas. Esse número chegou a 65% do tempo de atendimento prestado pelo setor de atendimento. "Um dos maiores bancos está extraindo essas informações do call center e levando para o back office, e levando, também, o treinamento do call center para esses outros setores", explicou.

A executiva também disse que diversas outras empresas do país estão criando "times de qualidade", vindos da área de contact center, para levar sua experiência para os demais setores das companhias, identificando e resolvando problemas que possam afetar os negócios.