Binário incrementa consultoria online com chat

Para proporcionar ainda maior agilidade e eficiência no atendimento online, a QoS - unidade de serviços da integradora Binário - implanta mais um canal de comunicação eletrônica: chat. Agora, com essa nova ferramenta de comunicação, clientes e prospects podem obter informações em tempo real sobre soluções, serviços, cotação de produtos, além de treinamentos ofertados.

Gerenciado por profissionais das equipes de suporte, comercial, marketing e pré-vendas, o chat funcionará como uma consultoria online. Com este recurso, os profissionais de atendimento poderão analisar e identificar as necessidades de clientes de forma imediata, otimizando o trabalho da área pré-vendas.

Segundo Marcelo Santos, gerente de suporte técnico pós-vendas da Binário, a implementação de canais online começou neste ano com o objetivo de agregar mais qualidade no atendimento, a partir de uma plataforma ágil e de baixo custo -  a internet.

“Primeiro colocamos no ar o sistema de suporte técnico online, que trouxe melhorias bem significativas na monitoração e resolução de chamados em aberto, diminuindo o tempo de atendimento aos chamados em até 90%. Com o chat, ganharemos uma importante ferramenta de apoio para o setor de pré-vendas, que facilitará o fluxo de informações e aumentará a velocidade de resposta”, afirma o gerente.

Certificada pela Norma ISO 9001:2000 - um reconhecimento internacional que atesta sistemas de gestão da qualidade de serviços prestados - a QoS conta com profissionais capacitados para atender aos chamados e prestar a consultoria online. Além de passarem por treinamentos específicos dos fabricantes, os técnicos estudam a infraestrutura do cliente previamente, para oferecer este tipo de atendimento.