Carmim lança loja online integrada ao Orbium Customer Relations

A Carmim, conhecida marca de roupas e acessórios, inaugurou sua loja on-line e se preocupou com a estrutura para o atendimento e mapeamento dos clientes, além da infraestrutura para as vendas.

O projeto surgiu inspirado em um congresso sobre o mercado do luxo que Reynaldo Pasqua, diretor de marketing da Carmim, participou em 2007, em Nova Iorque. Nele, marcas como Gucci e Burberry ressaltavam o aumento das vendas de sapatos e, acessórios pela internet. Após uma pesquisa com os cadastrados on-line da empresa, onde 93% dos pesquisados aprovaram a marca com louvor, e com o amadurecimento do mercado brasileiro, Reynaldo deu o ponta pé inicial e criou a on-line store, que vende sapatos, bolsas, jeans e óculos.

Com peças vendidas em 859 lojas multimarcas e cinco lojas próprias, a loja on-line é voltada para clientes de cidades em que a marca não está presente. O objetivo da Carmim é entender e avaliar como é a venda feita à distância, apostando na qualidade das peças comercializadas como diferencial. “O comércio eletrônico é um novo segmento para nós e procuramos os melhores profissionais do mercado para nos assessorar, principalmente na questão do tratamento com o cliente, nosso maior patrimônio”, explica Reynaldo Pasqua, da Carmim.

Para a implementação da loja foi escolhido o Grupo AM3. A empresa prestou consultoria para entender quais as informações seriam importantes para o crescimento e expansão da marca, assim como o dimensionamento do tráfego de ligações e atendimentos que serão realizados durante o mês. O projeto foi elaborado por uma especialista em PMP (Project Management Professional) que desenhou o processo gerencial e operacional. “Organizamos o processo de Workflow do Orbium Customer Relations para que as estratégias empresariais do negócio Carmim fossem respeitadas e otimizadas para a consecução de uma vantagem competitiva”, declarou a presidente do Grupo Am3, Ana Maria Moreira Monteiro.

O atendimento e o gerenciamento da operação são feitos pela Casa de Engenho, que também está responsável pelas campanhas de marketing na web. Os canais escolhidos para contato direto com o cliente foram chat, e-mail e telefone. “Vamos fazer o fechamento dos pedidos e o atendimento ao cliente Carmim. Vamos sentir a demanda e ir aumentando a operação, até chegar a uma operação totalmente on-line”, explana Fabiana Police, da Casa de Engenho.

A NetCallCenterOrbium fornecerá todo o background tecnológico para a operação de atendimento ao cliente. A Carmim utilizará o Orbium Customer Relations, software voltado para o relacionamento com o cliente, com o chat e o e-mail da ferramenta, e integrado ao telefone. Clarice Kobayashi, diretora de estratégia da NetCallCenterOrbium, conta que “a Carmim é uma das primeiras marcas de moda a se preocupar com o relacionamento ´profissional´ com o cliente. Saindo na frente, com certeza terá maior reconhecimento de marca na memória do consumidor”, finaliza.