Carrefour automatiza sistema de concessão de crédito

Todo e qualquer processo que envolva etapas de trabalho humano está sujeito a erros e desalinhamento. Para uma operação de risco, dentro do mercado de varejo, é necessário que esses erros não ocorram para que não os prejuízos desnecessários à instituição sejam minimizados.

O diretor comercial e marketing da Crivo, Rodrigo Del Claro, apresentou o case “Velocidade ao processo de concessão de crédito” do Carrefour. A rede varejista  dispunha de processo manual, ou "artesanal", para aprovação de crédito. O tempo estimado para que o cliente pudesse obter o seu cartão era de cinco dias úteis e a concessão de limite de crédito nem sempre era assertiva.

Ao buscar no mercado uma tecnologia que atendesse suas necessidades e, ao mesmo tempo, permitisse a entrada na web, o Carrefour encontrou a solução da Crivo. Por intermédio da automatização do processo, a empresa realiza o cadastro, analisa o risco de fraude, de crédito, determina o scoring, limite e informações de cobrança em um tempo de vinte a trinta segundos. Ou seja, o mesmo processo que era feito em cinco dias foi reduzido para segundos. O cliente pode ter o cartão em mãos e já fazer as compras com muito mais rapidez.

O processo não trouxe apenas agilidade à liberação de crédito da loja, como também segurança e assertividade. “O próprio BACEN já pediu às instituições que não tratem as pessoas como grupos. Um médico que mora em Pinheiros e tem 30 anos não necessariamente merece um crédito de R$ 5 mil. Ele terá o limite individualizado, de acordo com seu comportamento financeiro”, diz Del Claro.

Quando o Carrefour procurou a Crivo especificou que precisava de uma solução que tivesse qualidade e agilidade, com menor custo. Além disso, precisavam de uma ferramenta flexível para ser adaptada a horários e datas especiais. “Agora, o sistema de aprovação funciona todos os dias da semana durante todo o dia. Já existe um grande fluxo de propostas fora do horário comercial, o que antes não era possível”, conta o diretor da Crivo.

Com essa automatização, o Carrefour conseguiu desenhar um novo modelo de análise de propostas, em parceria com a Crivo, obter um fluxo operacional mais ágil e vincular uma nova imagem institucional de marketing. O sistema utilizado pelo Carrefour também gerou uma economia de 30% com a redução de consultas externas.