Cemig redesenha sistema de atendimento ao cliente

A Cemig - Companhia Energética de Minas Gerais atualizou seu sistema de atendimento ao consumidor com um novo sistema de gestão de clientes. A ferramenta foi implementada em conjunto pela própria Cemig e pela Indra, empresa especializada em tecnologia da informação.

As mudanças fazem parte da penúltima fase do projeto Evolução, que considera a implementação de um sistema comercial, de atendimento ao cliente e de relatórios gerenciais, de forma a integrar e administrar todas as informações relacionadas aos clientes da companhia.

O projeto foi iniciado em março de 2006 e entrou em produção junto a clientes de média e baixa tensão em janeiro de 2008. Após quatro meses de provavs funcionais e técnicas, foi realizada a migração de todos os usuários da empresa para o novo sistema. Ao todo, 6.2 milhões de clientes ativos foram migrados em menos de nove dias.

O novo sistema permite a empresa ter maior confiabilidade de dados e otimiza a relação com os clientes, além de aumentar a segurança de dados cadastrais e dos processos de faturamento e arrecadação.

O Projeto Evolução já tem em funcionamento ferramentas de CRM, para a operação comercial, informação gerencial e relatórios e  para a área de perdas, que foi desenvolvida dentro do projeto.