Como encantar clientes?

Reter e fidelizar clientes se tornou uma estratégia obrigatória para qualquer empresa, especialmente em uma era em que a concorrência está cada vez mais acirrada. E, para ir de encontro às exigências crescentes dos clientes, a Uranet Projetos e Sistemas procura utilizar as melhores práticas de gestão reconhecidas pelo mercado. Uma delas é identificar o que seu cliente quer e customizar os serviços conforme suas necessidades. “Precisamos coletar o máximo de informações de nossos clientes, principalmente sobre suas expectativas. Após analisar essas informações, podemos aferir se estamos dentro das metas e quais as ações necessárias para corrigir os possíveis desvios. Assim, podemo s atender às suas necessidades e seus interesses dentro da qualidade desejada e com preços justos”, pontua Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da Uranet. 

E, para obter essas informações, a empresa acompanha diariamente as manifestações e solicitações de seu cliente, convivendo com ele durante todos os processos de sua operação, do início ao fim. “Quando o call center efetua uma venda, é uma grande satisfação, pois cumprimos nossa missão. Porém, a partir desse momento, começa o trabalho do nosso cliente: Tenho a mercadoria em estoque? Preciso faturar? Encaminhar para a transportadora? Será que foi entregue? Daí, cabe a nós auxiliar o nosso cliente, oferecendo suporte para facilitar o processo da venda que foi iniciado na Uranet”, diz Garcia.

A aposta da empresa em customizar os serviços atende à realidade atual de tratar cada cliente como único, lidando com suas demandas de forma personalizada. “Muitas vezes, a estratégia usada para um cliente que proporcionou um ótimo desempenho não terá, necessariamente, o mesmo resultado em outra situação. Daí a importância de tratar cada cliente e cada caso de uma maneira exclusiva, estando sempre atento às opiniões e aos anseios do cliente, de modo que possamos adotar a estratégia ideal.”

Para garantir o atendimento de qualidade, a Uranet investe ainda na capacitação profissional dos funcionários. Os treinamentos são divididos entre integração e operacional. Na integração, o novo colaborador é apresentado à empresa, às suas normas, aos seus processos, ao Código de Ética do Probare, às informações sobre a postura corporal correta em um atendimento, às dicas sobre vícios de linguagem e sobre a utilização correta dos equipamentos. Já o treinamento operacional é feito em parceira com o cliente contratante para que haja maior garantia quanto ao atendimento às suas expectativas. “Nosso maior diferencial na busca da excelência no relacionamento é entender a fundo as necessidades do nosso cliente contratante e dos seus consumidores, e alinhar esse conhecimento às nossas estratégias de gestão de processos e pessoas”, finaliza Garcia.