Consumer Voice responde pelo SAC dos Bichinhos dos Sonhos

A preparação da campanha Bichinho dos Sonhos, sucesso absoluto da Bauducco, exigiu da área de atendimento ao consumidor da empresa a expansão da base de operação. Para atender a demanda por informações, a Consumer Voice, empresa responsável pelo SAC da Bauducco desde 2000, dobrou a operação nos meses de julho, agosto e setembro.

A Bauducco disponibilizou um hotsite para a campanha e o atendimento via contact center acontece por telefone, site e fale conosco. O atendimento para a campanha exigiu reestruturação para atender a exigência da operação: em agosto o número médio de chamadas foi 25 vezes maior que o numero médio de chamadas atendidas no mês de julho de 2010. Já em setembro, até o momento, foi registrado um numero médio de chamadas 2,25 maior que o volume de agosto.

Sob o ponto de vista das ações de CRM, este tipo de campanha exige planejamento e colaboração de todos os envolvidos. Assim, o trabalho feito em parceria pela Bauducco, agencia e a Consumer Voice foi chave para o sucesso da campanha. A estrutura necessária para atender a demanda gerada em função da promoção exigiu novas contratações pela Consumer Voice, sendo que os profissionais selecionados passaram por treinamento para a operação do software de CRM da Consumer Voice, utilizado pela Bauducco, sobre os produtos, da mecânica da campanha e dos processos da promoção, explica Patrícia Rozenbojm, diretora da Consumer Voice.

Os operadores também contaram com acesso à biblioteca de respostas pré-definidas para, rapidamente, acessar dados específicos e fornecer informações válidas e imediatas aos consumidores ávidos por informações, como por exemplo: informações sobre os 600 mil brindes, sobre a distribuição nos 400 pontos de troca espalhados pelo País, além de dados sobre todos os produtos da marca, informações pertinentes das áreas de logística, marketing e qualidade.

Para divulgação da promoção a Bauducco utilizou a base de consumidores cadastrados no SAC para envio de newsletter e interações durante a campanha. Outro ponto importante foi a integração com a agencia responsável pela promoção, com o repasse diário de feedback da operação. A partir desta interação, foi possível definir o perfil dos consumidores o que contribuiu com a definição das estratégias de relacionamento.

O investimento no Contact Center permite à Bauducco perceber rapidamente o impacto gerado no cliente e coletar informações para projetar as futuras ações na área de marketing, mas que também servem como termômetro para o lançamento de novos produtos no mercado.

”Neste tipo de promoção, é essencial manter informado os consumidores sobre a disponibilidade dos brindes e sobre as próximas etapas da promoção. O principal canal para isso é o SAC. O trabalho afinado entre a Consumer Voice e a Bauducco permitiu que 100% dos clientes que nos procuraram fossem atendidos, o que contribui para a imagem da marca Bauducco e para o sucesso da promoção”, afirma Marcos Bedendo, gerente de marketing da marca.