Contax amplia operação e inaugura central em Porto Alegre

A Contax, em parceira com a Net Serviços, empresa multisserviços via cabo, inaugurou no início de dezembro, em Porto Alegre (RS), uma moderna central de atendimento, com tecnologia de ponta e equipamentos de última geração.

A unidade tem capacidade para até cinco mil funcionários e inicia as atividades com 3.200 mil colaboradores. Foram investidos cerca de R$ 34,7 milhões, com arrecadação de aproximadamente R$ 4 milhões em impostos.

A Contax atua na capital do Rio Grande do Sul desde 2003, mas contava com uma operação de 150 pessoas. “Notamos desde o início que o Sul seria um local interessante para expandir nossas atividades por dois fatores. Primeiro pela mão de obra qualificada e segundo pelo espírito de atender bem. Percebemos com o tempo que o Brasil inteiro tem um certo carinho pelos gaúchos e gosta de falar com eles. Investigávamos vários municípios em todo o País e sempre acabávamos voltando para Porto Alegre”, explica James Meaney, presidente da Contax.

Segundo Meaney, o projeto da criação do site foi encaminhado para governo do município, que apoiou a iniciativa. “Eles se encantaram pelo potencial de entrar no mercado de serviços e criar muitos empregos e estamos celebrando a implantação de uma das nossas maiores filiais no País. Vamos inaugurar hoje com um número de funcionários e temos a sinalização de que não será suficiente. Já estamos buscando um local para montar nossa segunda filial na cidade”, comemora.

A Contax tem outros clientes parceiros na região, como o cliente Sem Parar/Via Fácil, sistema de pagamento eletrônico veicular cuja operação passará a atender nacionalmente. “Estamos expandindo para o Brasil inteiro, mas no Sul nossa expansão será em Porto Alegre, que teve uma receptividade muito grande conosco”, acrescenta.

Para José Antonio Felix, presidente da Net Serviços, o novo contact center tem a infraestrutura necessária para atender às necessidades dos clientes da empresa. “Temos a convicção de que o consumidor é a razão de ser da companhia e para termos um cliente feliz e encantado é fundamental contar com pessoas felizes e encantadas para transferir ao consumidor aquilo que ele merece. O site em Porto Alegre será uma referência nacional em atendimento. A infraestrutura é sensacional em termos de atualização tecnológica e apresenta um bom clima organizacional. A partir disso, os colaboradores estão habilitados a atender o cliente da melhor forma possível”, aposta.

Além dos 15 mil colaboradores próprios, a Net tem atualmente 15 mil funcionários terceirizados, somando 30 mil pessoas envolvidas no negócio. A partir da vigência da lei do SAC (Decreto-lei nº 6.523), a empresa tem perseguido de forma intensa a meta de ser referência nacional em atendimento para serviços de telecomunicações. “Em números gerais somos líderes em TV por assinatura no Brasil. Temos o lançamento do serviço de telefonia fixa na qual somos líderes em adições e queremos continuar crescendo. Os investimentos tem sido ano a ano da ordem de R$ 1 bilhão”, acrescenta o executivo.

A central de atendimento recém-inaugurada irá atender os clientes da Net sediados em diversas cidades brasileiras, como Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Campinas (SP), Indaiatuba (SP), Valinhos (SP) e Baixada Santista (SP).