CPM Braxis renova contrato com a Net

A CPM Braxis renovou, por mais seis anos, o contrato de outsourcing e infraestrutura com a Net Serviços. O novo escopo prevê o aumento de linhas de serviços gerenciados de infraestutura, que incluem administração de data center, suporte a smartphones e banco de dados. Foram mantidos os serviços oferecidos desde 2006, como terceirização do service desck, suporte à mobilidade e portabilidade, Global Operations Center (GOC), gestão de redes e servidores, gerenciamento de ativos e acessos, entre outros.

O projeto inclui a readequação das ferramentas de gestão de chamados, monitoração e suporte. Uma nova soluão de gerenciamento de dispositivos móveis para os equipamentos dos técnicos também faz parte do novo escopo.

“Além de eliminar riscos e reduzir possíveis impactos com a troca de fornecedor, ao renovar com a CPM Braxis a NET ganha com o alto conhecimento de seu ambiente de TI pela nossa equipe”, afirma o vice-presidente de Infrastructure Technology Solutions, Rogério Brecha.

Para a Net, entre os principais benefícios, está o aumento da produtividade. A empresa estima um ganho de eficiência de 37% em algumas áreas. Os níveis de serviço (SLAs) serão monitorados pelo Portal do Cliente, ferramenta desenvolvida para o gerenciamento de informações.

Ao todo, 200 profissionais atuarão no suporte aos 50 mil chamados recebidos pela empresa.