CTBC passa a atender via SMS

A CTBC, empresa de telecomunicações pertencente ao Grupo Algar, lançou um novo canal de atendimento ao cliente. Os usuários da empresa nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Mato Grosso do Sul, poderão contatar o atendimento via SMS.

Os clientes podem enviar uma mensagem para o número 1010 gratuitamente, mesmo em roaming. Os assuntos que poderão ser tratados pelo sistema são questões sobre saldos, vencimento, valor das faturas, desbloqueio de contas e o cliente também poderá tirar dúvidas sobre planos, internet móvel e outras informações sobre a operadora.

As mensagens aparecem em tempo real na tela do atendente, que envia uma resposta em poucos minutos. A plataforma utilizada foi desenvolvida pela própria empresa e em um primeiro momento o atendimento via SMS estará disponível todos os dias, das 9h às 21h. O atendimento 24 horas está nos planos da CTBC, mas dependerá da demanda.

Sther Batista Machado, coordenadora do Centro de Excelência em Relacionamento da empresa, afirma que "os usuários de celulares são muito habituados à ferramenta SMS. Essa nova alternativa de contato com nossa Central de Relacionamento une o dinamismo no atendimento à praticidade para a manutenção do canal aberto entre a CTBC e os clientes.