D-Link investe para ampliar seu atendimento ao cliente

A D-Link, fornecedora de soluções de redes, segurança, armazenamento de dados e vigilância IP, divulgou que fará investimento de R$ 500 mill na inauguração de um novo RMA (Retonro de Material Adquirido), setor responsável pelo atendimento aos usuários de equipamentos em garantia.

O setor, com a inauguração, mudará da Av. Nações Unidas para a Av. Santa Catarina, próximo ao aeroporto de Congonhas, e terá 520m2.

Para Wagner Moita, diretor de serviços da D-Link Brasil, o objetivo é ampliar o suporte aos 40 canais DRP (D-Link Reseller Partners), que atendem ao mercado corporativo. "Com esta expansão, poderemos fornecer aos canais serviços ainda mais personalizados", afirma.

O novo RMA também beneficiará os revendedores, já que a quantidade de atendimentos simultâneos aumentará, assim como o tempo para a resolação das chamadas será menor. "Com o aumento da capacidade, outro objetivo para 2009 é iniciar o atendimento do RMA personalizado para os DRPs da categoria Specialist, oferecendo o mesmo nível de serviço que tem hoje os DRPs Master", ressalta o diretor da D-Link.

O RMA gerencia todo o processo de assistência técnica da D-Link, que conta com uma rede de 50 pontos de atendimento no País. O serviço engloba, também, os setores de logística, estoque e laboratório.