Escola de teatro quer dar aulas para agentes

Uma escola de teatro britânica passou a oferecer às empresas de call center aulas com atores profissionais. A ideia é que eles ensinem aos agentes como conversar e melhorar o atendimento ao cliente.

O foco dos professores está na entonação da voz e como usá-la para influenciar de forma positiva o atendimento, afinal, muitos consumidores estão cansados de serem atendidos por pessoas que, mesmo resolvendo seu problema, se comportam como robos.

A Hendrix The Dog Productions considera o call center como um ator, que deve conquistar sua audiência. Para isso, a empresa ensinará como respirar direito, se articular, pensar mais rapidamente e ter uma melhor empatia com os clientes, mesmo lendo um script, exatamente como um ator.

"O que falamos e, mais importante, como falamos, determinará o tipo de pessoa que somos. Nosso tom de voz mostra nossa personalidade", acredita Mark Phillips, gerente de atendimento ao cliente do Cancer Research UK.

Alguma empresa brasileira poderia abraçar essa ideia.

Fonte: callcentrehelper.com