J. Macêdo terceiriza Gestão de Rede e Telecom com a Dígitro

O Grupo J. Macêdo repassou os serviços de gerenciamento e supervisão de seus sistemas de rede e telecomunicações para a Dígitro, empresa catarinense que já prestava serviços de redes de voz e dados para a companhia. Com a terceirização, o Grupo contratou a Dígitro Service, unidade da Dígitro com foco em monitoramento, supervisão e garantia da performance da estrutura de TI e de telecomunicações.

Com o apoio da Dígitro Service, o Grupo não precisa manter grandes equipes próprias de técnicos especializados e não precisa desviar a atenção dos gestores para questões que não fazem parte da cadeia de construção de lucro de suas diversas empresas, diz nota enviada à imprensa.

“Desde sua contratação, a Dígitro Service ficou responsável por nos garantir todas as funcionalidades necessárias nas nossas estruturas de comunicação, mas o acompanhamento dos serviços e controle dos seus resultados continua sendo uma prerrogativa nossa. Para tanto, contamos com relatórios periódicos que a Dígitro Service apresenta”, afirma o Gerente de Infraestrutura, Gérson Vendrametto.

O executivo relata que o grupo já tinha a necessidade de melhorar o monitoramento da sua rede e aumentar a pró-atividade em seus serviços de telefonia.

“Antigamente, para resolver um problema, o suporte local precisava entrar em contato com os desenvolvedores de soluções ou com o fornecedor de link. Além da freqüente demora e dos desencontros de atendimento, o acompanhamento contínuo desses processos era muito custoso”, assinala Vendrametto. Hoje, a Dígitro Service utiliza ferramentas e equipes específicas para o monitoramento da rede. Quando se localiza uma falha, abre-se imediatamente um chamado e este tipo de ocorrência é solucionado rapidamente.

“Logo que algo fora do comum é detectado, a Dígitro não só nos avisa do problema, mas também nos informa que providências estão sendo tomadas para resolvê-lo, detalhando diagnósticos, previsões de correção das falhas, informações sobre pessoal envolvido no atendimento, etc”, coloca o gerente. O grupo recebe também relatórios com o resumo de todos os chamados abertos no período e todas as ocorrências registradas nos equipamentos e nos processos.

A catarinense também passou a controlar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) do Grupo J. MacÊdo, garantindo que os serviços contratados com outros fornecedores sejam cumpridos conforme o contrato. Além de realizar o gerenciamento de performance da plataforma, incluindo indicadores de custo e gestão do TCO (Custo Total de Propriedade) e análises sobre o ciclo de vida dos ativos de comunicação da empresa.
“Uma grande vantagem do novo modelo está no uso de alarmes pelo pessoal da Dígitro Service, que alertam imediatamente para falhas localizadas e acionam os serviços capazes de impedir que estas falhas se alastrem. Assim, as eventuais falhas da rede de dados e de telefonia já não causam o mesmo transtorno que ocasionavam até antes da contratação do serviço”, completa Vendrametto.

A Dígitro Service atende todas as plataformas da J. Macêdo, em nível nacional, e monitora atualmente 18 sites remotos, além do site central localizado em Fortaleza, abrangendo 50 roteadores de tráfego de redes, sendo alguns fabricados pela própria Dígitro e outros de terceiros.