Mandic oferece atendimento ao cliente via Twitter

A Mandic, empresa de serviços de e-mail corporativo, utiliza agora o twitter como mais uma forma de atender aos seus clientes. Foram desenvolvidos quatro perfis – diretoria, vendas, suporte e reclame – para permitir contato rápido e já direcionado aos usuários do mandic:mail ou interessados em adquirir produtos.

“Nós temos a política de atendimento personalizado e exclusivo, sempre dedicando bastante atenção aos contatos de clientes. Como percebi que a minha página no twitter recebia muitos post referentes à empresa, decidi desenvolver perfis para que os clientes tenham suas solicitações direcionadas ao profissional de atendimento adequado, agilizando as respostas”, explica Aleksandar Mandić, fundador e visionário da empresa.

Com mais de 17 mil seguidores no twitter, Aleksandar acredita que o atendimento pelo site de relacionamento, além de agilidade, oferece praticidade.

“Para o cliente que já é usuário do twitter, é mais fácil nos procurar por essa ferramenta do que ter que acessar outro site ou telefone. Ele clica no perfil e já é atendido”, conta Mandić.

O atendimento funciona 24 horas. Para enviar a solicitação é necessário seguir o respectivo perfil.