Motiva amplia atendimento com soluções da Vocalcom

Criada em 2005, a Motiva Contact Center lançará em breve o seu terceiro site, que somará 1.700 pontos de atendimento (PA) para atender clientes nas áreas de telecomunicações, TV por assinatura, cobrança, retenção e operações receptivas, entre outros. Para dar o suporte tecnológico aos três sites, a Motiva escolheu a solução da Vocalcom – empresa fornecedora de soluções para contact centers.

“Com a experiência que temos neste setor e após uma pesquisa de mercado, optamos pela Vocalcom. A ferramenta é leve, 100% web. Isto é fundamental para uma solução de sucesso no mercado atual. Não há a necessidade de ficar preso a uma determinada máquina, é possível se logar de qualquer lugar”, explica o diretor comercial da Motiva, Fábio Bisacchi.

Em 2008, a Motiva possuía apenas 120 PAs e resolveu melhorar e ampliar o seu atendimento. Hoje são dois sites, sendo que um tem cerca de 200 PAs e outro 800 PAs, ambos localizados em Campinas (SP). O terceiro site está previsto para ser inaugurado ainda este ano e também será na cidade campineira.

A Motiva optou por um sistema de gestão de chamadas flexível, prático e amigável na relação com o usuário. As ferramentas permitem flexibilizar scripts, roteiros de vendas, CRM, ações de cobrança, estudos e ações de cross selling e up selling, enriquecimento de base, pesquisa direta, ações de pesquisa e qualquer tipo de relacionamento que possa ser estabelecido no momento da ligação.

Com esta tecnologia também é possível criar modelos estatísticos de prospecção, pois há o enriquecimento de informações das bases – o perfil de consumo – e dados importantes de discagem, além de outros cruzamentos. Isto permite aperfeiçoar orçamentos e elencar melhores oportunidades, com os chamados cubos perfilados. Estes cruzamentos são possíveis, pois todos os dados estão em uma única plataforma.   

Segundo o diretor, após a implantação da solução houve melhora em todos os setores da empresa, desde os indicadores até a devolutiva para os clientes. “Controle, visibilidade, rendimento, operacional, qualificação dos funcionários. Todos os setores foram beneficiados. Tudo melhorou mais de 100%”.

A aquisição de todas as soluções de apenas um fornecedor é outro ponto destacado por Bisacchi. Muitas empresas optam por obter a ferramenta parcialmente, mas, segundo o diretor comercial, adquirir a solução completa resulta em um trabalho mais eficiente. “Possuímos todas as soluções da Vocalcom, falta apenas o chat, que pretendemos comprar em breve”.

Bisacchi ressalta que contar com profissionais competentes na área de Telecom e banco de dados também é importante para que a implantação de uma solução dê bons resultados. “A implantação das ferramentas foi rápida, mas a empresa também precisa ter bons profissionais internos. Outra questão é o suporte. Quando precisamos, o atendimento é realizado prontamente”.