Nestlé lança nova plataforma de comunicação

Pioneira no Brasil em relacionamento com o cliente, o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC), referência no mundo e no Brasil, completa 50 anos em 2010 e comemora esse marco histórico com uma série de ações e iniciativas, entre elas um novo canal de relacionamento, o atendimento via SMS.

Para atender essa mudança da dinâmica do consumidor, que hoje utilizam celulares como o principal canal de comunicação, além dos meios de contato já conhecidos – telefone, carta, -email – agora os clientes poderão tirar dúvidas, fazer reclamações e sugestões gratuitamente via mensagem SMS pelo número 25770 e obter uma resposta imediata.  Mobilidade será a característica principal da nova ferramenta, que permite a troca de mensagens de até 138 caracteres por SMS.

A Nestlé Brasil está sempre inovando com ações diferenciadas voltadas para a melhoria do atendimento, como forma de estreitar o relacionamento entre a empresa e o consumidor. De acordo com Izael Sinen Junior, Diretor de Comunicação e Serviços de Marketing da Nestlé Brasil, o SNC tem papel fundamental dentro da estratégia de comunicação da empresa. “O nosso atendimento não é terceirizado, é feito por 73 colaboradores na sede da empresa, em São Paulo. Isso é estratégico para a Nestlé, pois queremos sentir o consumidor de perto e entender melhor esses anseios”, afirma.

Na opinião de Márcia Abreu, gerente executiva de gestão de relacionamento o celular é uma boa ferramenta de comunicação, afinal só no Brasil há 175 milhões de aparelhos móveis. “Acreditamos neste canal, pois a empresa já realizou algumas ações promocionais via SMS e foi um sucesso”, conclui.

Para obter mais informações sobre a campanha comemorativa dos 50 anos do SNC acesse o hotsite www.nestle-semprecomvoce.com.br. Neste canal, o participante poderá escolher brindes (emoticons, papel de parede e proteção de tela para computador), convidar os amigos para participar, deixar recados para a empresa, ouvir histórias contadas por quem faz parte da trajetória da empresa, além de receitas que remetem aos 50 anos da Nestlé.