O desafio de inovar em operações de cobrança

Para ela esse é um setor de diversos desafios, “há ainda muitos aspectos que necessitam de ajustes, as empresas precisam maximizar os recursos e otimizar as oportunidades”, comenta a especialista.

Contratar mais pessoas para operações de cobrança muitas vezes pode parecer uma boa solução para aumentar a produtividade e a quantidade de recuperação, mas Allyson afirma que esse pode ser um erro de estratégia. “É muito fácil contratar, mas a chave para o sucesso está em alguns itens: sistemas de cobrança para identificar as estratégias de campanhas, como contratar, reter e recrutar as equipes, trabalhar em conjunto com a tecnologia para que não haja tempo ocioso e a maneira como se usa as informações do histórico dos clientes para melhorar a forma de abordagem”, destaca.

Os dicadores preditivos também foram citados pela executiva como uma grande ferramenta de gestão estratégica, além disso, ela destaca que as empresas devem automatizar tudo, listas, contatos. “Nada pode ser manual”, explica.

Com isso, todos os níveis de colaboradores têm, em mãos, relatórios e embasamento para otimizar a operação e, segundo Allyson, pode-se alinhar melhor a equipe para encontrar os contatos certos na hora certa.

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