Ouvidoria da Brasilprev é recertificada com o ISO 9001

Há cerca de três anos, a Ouvidoria da Brasilprev Seguros e Previdência S.A., uma das maiores empresas do segmento de previdência privada aberta do país, com mais de R$ 46,8 bilhões de ativos sob gestão, recebeu o certificado ISO 9001.

Agora, em 2011, o compromisso da empresa é ratificado, pois acaba de receber a recertificação por mais três anos – e com acreditação nacional e internacional. A primeira foi feita pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Cgcre/Inmetro), e a segunda pelo ANSI-ASQ National Accreditation Board (ANAB), órgão norte-americano de acreditação para sistemas de gestão.

A auditoria dos processos foi realizada pelo Organismo Certificador BSI (de British Standards Institution), que não encontrou nenhuma não conformidade nos processos auditados da empresa. O fato reforçou o comprometimento da Brasilprev em guiar-se pelo rigor da ética nas suas relações, já que a norma garante a excelência do padrão de qualidade da Ouvidoria junto aos seus três canais de atendimento.

O primeiro é a Ouvidoria Interna, voltada aos colaboradores da empresa; o segundo é a Ouvidoria Externa, destinada aos clientes e às agências do Banco do Brasil; e o terceiro é a Ouvidoria do Fornecedor, destinada aos parceiros de negócios.