Ouvidoria da Brasilprev recebe certificação ISO 9001

A Ouvidora da Brasilprev, uma das maiores empresas de previdência privada do país, conquistou o certificado ISO 9001:2000. A certificação garante a excelência do padrão de qualidade da área em seus três canais de atendimento: ouvidoria interna, ouvidora externa e ouvidoria do fornecedor, voltados para colaboradores, clientes e fornecedores da empresa, respectivamente

“Esta conquista é fruto do constante aperfeiçoamento do sistema de gestão da Brasilprev”, diz Luciana Galvão, ouvidora da Brasilprev. “Passamos por um rigoroso processo de auditoria do Organismo Certificador e isso materializa o alinhamento da empresa às melhores práticas do mercado, bem como nossa atuação voltada para a melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados e o constante foco em atender as necessidades de quem se relaciona conosco”, completa.

A ISO 9001 é uma norma editada pela Organização Internacional para a Normalização e especifica requisitos para a garantia de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Para que a Ouvidoria da Brasilprev recebesse o certificado de qualidade nacional e internacional, precisou demonstrar em auditorias internas e externas que realmente busca satisfazer todos que se relacionam com a área, que realiza melhoria constante em seus processos, possui infra-estrutura e ambiente adequado, bem como proporciona o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

“Para um cliente que fica conosco por longo prazo – 20, 30 anos ou mais –, é necessário que ele tenha absoluta segurança na prestação dos nossos serviços. A mesma lógica funciona para nossos colaboradores e fornecedores, que também são atendidos pela Ouvidoria”, reforça o presidente da Brasilprev, Tarcísio Godoy. De acordo com o executivo, essa conquista representa um canal não só de qualidade, mas de confiabilidade assegurada por rigorosos padrões de processos internos. "A certificação ISO 9001:2000, além de transmitir que temos um sistema de gestão de qualidade internacionalmente reconhecido, contribui para assegurar a confiabilidade dos nossos serviços e fortalecer a preocupação da Brasilprev com o estabelecimento de relações éticas e transparentes com todos os seus stakeholders", finaliza Godoy.