Ouvidoria da SulAmérica promove aproximação entre seguradora e clientes

Durante o ano de 2008, a ouvidoria da SulAmérica Seguros e Previdência atendeu a 569 consumidores. Os contatos resultaram em mudanças nos contratos, produtos e procedimentos internos, melhorando o relacionamento entre a seguradora e os consumidores.

Uma das mudanças foi a revisão de todo o Manual do Segurado de Automóvel, que deixou o material mais informativo e menos técnico. O manual para o cliente de seguro residencial também está sendo revisado. Para Oswaldo Mário, ouvidor da seguradora, a área tem o papel de atuar de forma independente e imparcial na defesa dos direitos dos consumidores em sua relação contratual com a SulAmérica. "A Ouvidoria é um  importante  instrumento de informação e deve subsidiar a melhoria dos  procedimentos  internos  da  empresa,  contribuindo  para  a  prevenção e solução de eventuais conflitos”, destaca o executivo.

A seguradora disponibiliza diversos canais de atendimento, como o SAC e o canal "Fale com a Gente", pelo site da companhia, que são as primeiras formas de contato do cliente com a empresa. Já a ouvidoria, criada em 2005, é considerada uma instância superior, atendendo a solicitações que não puderam ser respondidas pelos demais canais.

A ouvidoria responde por todos os assuntos relacionados às áreas de seguros de automóvel, riscos industriais e comerciais (RIC), massificados, vida, previdência, saúde e também presta atendimento aos clientes da área de investimentos.“Para  que  seja  bem-sucedido, o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria conta com o comprometimento de todos os gestores da empresa”, destaca Oswaldo Mário.

A  Ouvidoria  pode  ser acessada pelo site www.sulamerica.com.br ou via correspondência  no endereço:  Caixa Postal 1601 – CEP: 20010-974, Rio de Janeiro – RJ.