Pacientes do hospital Amaral Carvalho satisfeitos com o atendimento

A ouvidoria do Hospital Amaral Carvalho (HAC) divulgou, no final de fevereiro, resultado da pesquisa de opinião pós-alta hospitalar de 2009. Foram entrevistados 1094 pacientes, internados na instituição entre os meses de janeiro e dezembro de 2009, pelo SUS (Sistema Único de Saúde)

A pesquisa revelou que 99,9% dos pacientes estão satisfeitos com o atendimento. Destes, 87,2% consideram o serviço "ótimo" e 12,4% consideraram "bom". Em relação a questões como atendimento médico e de enfermagem, instalações físicas, alimentação, limpeza, acomodação, horário de visitas e tempo de espera na recepção, o grau de satisfação foi de 94,9%

O departamento de Ouvidoria do HAC foi implantado em janeiro de 2003 e a pesquisa de opinião pós-alta hospitalar teve início em junho de 2005. Esse trabalho é realizado por telefone diretamente com o paciente e abrange 10% dos  que estiveram internados (5% clínicos e 5% cirúrgicos). A escolha é aleatória, ou seja, os pacientes são escolhidos ao acaso para que não haja manipulação dos dados. Desde o início os resultados vêm demonstrando alto índice de satisfação em vários itens da pesquisa.

"A pesquisa da Secretaria de Estado da Saúde, ora divulgada, demonstra que o usuário avaliou o Hospital Amaral Carvalho da mesma maneira que vinha avaliando por todos esses anos que a Ouvidoria manteve contato por telefone. É o resultado da excelência no atendimento ao paciente que se confirma pelas pesquisas de opinião da Ouvidoria", enfatiza dr. Jayme de Oliveira e Sousa Júnior, diretor-técnico médico do HAC e responsável pela Ouvidoria.