Procon-SP disponibiliza lista de ouvidorias de empresas

A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesada Cidadania, disponibiliza em seu site a partir do dia 25 de maio, uma listagem com os contatos das ouvidorias de algumas das grandes empresas dos setores de telefonia, bancos, indústria, construção, entre outras. 

Será disponibilizado também um informativo eletrônico para orientarsobre a utilização das ouvidorias como canal alternativo na solução de conflitos. O objetivo é estimular os consumidores que enfrentam conflitos de consumo arecorrerem a essa instância de atendimento das empresas.

As ouvidorias visam buscar soluções rápidas e efetivas no âmbito daspróprias instituições, além de  influenciar na melhor adequação dosprocessos das empresas em favor dos interesses de seus clientes. Deste modo, o Procon-SP considera fundamental estimular a implantação e a correta atuação destes setores nas empresas de modo a favorecer os consumidores, que ganham em agilidade e acesso a solução de seus problemas.

O trabalho foi desenvolvido em conjunto com a Associação Brasileira de Ouvidores, a ouvidoria do Banco Central (BACEN) e a Associação Brasileirade Relacionamento com os Clientes (ABRAREC).

Preocupação e melhorias

Segundo Lúcia Helena Faria, presidente do comitê de ouvidorias, esta iniciativa marca um novo momento para o Procon-SP e para o consumidor brasileiro: “Em julho de 2009, nascia o projeto da criação desta listagem de ouvidorias. Já havíamos percebido, há alguns anos, a grande demanda de reclamações que chegavam ao Procon-SP e notamos a necessidade de que as empresas tivessem um acesso mais imediato à estas informações. Dessa forma apresentamos o conceito de ouvidoria à essas empresas, salientamos sua importância; realizamos um mapeamento e produzimos um guia completo sobre o assunto. E agora com o lançamento dessa listagem, trazemos mais agilidade e eficiência para essas empresas e para o trabalho do Procon-SP”, conclui.

Estimular e apoiar

Para Roberto Pfeiffer, diretor executivo do Procon-SP a criação das ouvidorias é vista como um estímulo para o melhor entendimento entre empresas e consumidores. “Temos que deixar claro que o Procon está de portas abertas para o consumidor. As ouvidorias vêm para promover uma solução mais definitiva e proveitosa para os diversos problemas existentes entre consumidor e as empresas. Muitos deles fruto até mesmo de má informação”, aponta o diretor.

Por outro lado Pfeiffer salienta a importância das empresas em criar ouvidorias com qualidade e eficiência. “A criação de ouvidorias por si só não agregará nada. As empresas têm que transmitir confiança aos seus consumidores. Só assim a recomendação que passaremos a eles fará sentido”, conclui.

Outras informações acesse: Procon-SP