Proxis atende alunos da Faculdade São Leopoldo

A Faculdade São Leopoldo Mandic, considerada pelo MEC como uma das melhores instituições de ensino particular do país, contratou a Proxis para o desenvolvimento de um novo canal de comunicação voltado a ouvir e atender as necessidades de seus alunos.

A parceria, que também envolveu a terceirização do atendimento, foi fechada em 2007 e desde então a faculdade viu o número de atendimentos crescer cerca de 40%, fazendo da central uma base de informações para abertura de novos cursos e aprimoramento dos tradicionais.

Para Tatiana Sabadini, responsável pela área de comunicação da Faculdade, a abertura do canal era uma vontade antiga da instituição. “É por esse caminho que começa todo e qualquer relacionamento”, afirma. Até 2007 a faculdade contava apenas com uma pequena área de atendimento que, com o passar dos anos, tornou-se ineficiente devido à crescente demanda por informações por parte do público. “Não possuíamos uma tecnologia que nos amparasse nesse sentindo e por isso perdíamos muitas ligações, pois a linha sempre estava ocupada”, lembra.

Para melhorar esse atendimento, a faculdade resolveu seguir o caminho da terceirização e, por indicação, chegou à Proxis. “Precisávamos de uma empresa que se adequasse às nossas necessidades e que tivesse cuidado especial com o nosso público. Temos que primar pela qualidade, afinal somos uma instituição de ensino”, explica Sabadini.

A Proxis passou a ser responsável pelos serviços de atendimento a inscrições e matrículas, esclarecimento de dúvidas e por pesquisas de satisfação junto aos alunos. Ron Seagull, diretor comercial da empresa, explica que a criação do novo canal exigiu um grande período de adaptação. Pelo lado da São Leopoldo, por ter terceirizado seu atendimento, já a equipe da Proxis teve que se familiarizar com os termos utilizados na área e assim prestar um bom serviço ao aluno.“Sem dúvida foi um grande aprendizado. Nossa equipe precisou se familiarizar com os termos técnicos usados nessa área para entender cada solicitação do aluno”,

O diretor também comenta que foram feitas algumas reuniões entre as empresas, que renderam ajustes e definiram que os atendentes deveriam ter treinamento específico para a área. “Atualmente a maioria das dúvidas dos alunos é resolvida pela Proxis, e apenas 5% delas, em média, é repassada para a São Leopoldo”, cita o diretor.

Hoje, o Call Center da Proxis atende à quatro unidades da faculdade: Campinas (sede), Brasília, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Durante 2009, a unidade Vitória também passará a utilizar o mesmo atendimento. “A faculdade não precisa mais se preocupar em atender as ligações e, com isso pode dedicar todo seu back office para realizar o que ela faz de melhor, que é formar alunos com excelência”, pontua Seagull.