Simples aposta em telefonia IP para atender clientes

A Simples, empresa de vendas de crédito consignado, representante do Banco BMG, nasceu em fevereiro de 2010, em Belo Horizonte (MG), com uma proposta inovadora: atuar por meio de um Call Center com metodologia e tecnologia diferenciadas, para se destacar no mercado.

“Geralmente, as empresas deste setor operam por meio de agentes que fazem a venda de porta em porta, ou dentro das associações de aposentados e pensionistas do INSS. Nós, da Simples, buscamos uma atuação totalmente realizada via Call Center, o que otimiza demais o processo de vendas”, conta Ana Carolina Ramos Sousa, gestora de operações da empresa.

Para estruturar sua área de Call Center, a Simples contou com o apoio do Planetfone - software de telefonia IP utilizado para conectar as empresas à Internet, e às redes públicas de telefonia, que é comercializado por empresa de mesmo nome, e bastante utilizado por empresas do ramo de Call Center.

“Fizemos várias pesquisas, para identificar um software que aliasse todas as características que um Call Center necessita, com um preço acessível, e o Planetfone se adequou perfeitamente às nossas necessidades. Ele reúne ferramentas dos produtos mais conhecidos no mercado, por um valor muito mais vantajoso”, ressalta.

Entre essas ferramentas, Ana Carolina cita a análise do operador, o controle total da operação e das transações efetuadas, desde o logout do operador, até o volume de chamadas, tempo médio das ligações, nível de serviço, etc. “O Planetfone oferece uma série de controles para gerenciarmos o nosso negócio de forma simples e rápida”.

Segundo a gestora, a gravação das chamadas é o recurso mais essencial para a Simples. “A gravação é um pré-requisito do nosso setor e, com ela, podemos controlar a qualidade do serviço que estamos prestando, avaliar o atendimento e promover treinamentos para qualificar ainda mais os atendentes”.

Mesmo com menos de três meses de operação, a Simples tem planos ousados – espera dobrar o número atual de 100 funcionários até o final do ano. “O Planetfone será nosso aliado neste crescimento. Sem ele, seria impossível todo o sucesso que estamos conseguindo”. Atualmente, a Simples realiza cerca de seis mil ligações por dia. 

O sucesso do projeto foi tanto, que Ana Carolina já indicou o Planetfone para outras empresas de Call Center que estão iniciando sua atuação. “Não conheço nenhum outro software no mercado que reúna essa qualidade tecnológica que o Planetfone apresenta, com o custo baixo que ele oferece”, conclui.