Sinasa aposta em atendimento personalizado

O novo modelo de negócio proposto pelo Sinasa (Sistema Independente de Saúde) deve garantir a qualidade, especializar e personalizar o atendimento aos clientes, espera a empresa. Para isso foi criado um departamento de marketing e comunicação, que tem como objetivo aperfeiçoar o atendimento aos associados.

Um dos investimentos feito foi no contact center da empresa, que passou a contar com 10 PAs próprios. “Nosso modelo de negócio pede um atendimento diferenciado e isso implica em crescimento para o Sinasa. Fazemos de tudo para solucionar os problemas dos nossos associados pelo telefone”, explica Edival Almeida, diretor executivo e comercial do Sinasa. Além do Contact Center, também faz parte da estrutura de atendimento o aconselhamento médico telefônico.

Pelo contact center, o associado agenda consultas, confirma quais profissionais credenciados atendem próximos à sua residência, escolhe data e horário da consulta e é informado antecipadamente qual o valor a ser pago. Os atendentes também são responsáveis por agendar a consulta e enviar a confirmação para o consultório via e-mail ou fax.

Além do contact center, o Sinasa também oferece o serviço de aconselhamento médico por telefone, que funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano. Por ele, o associado conta com uma equipe de clínicos gerais e pediatras que esclarecem dúvidas pelo telefone e dão orientações sobre primeiros socorros.

O Sinaasa conta com cerca de 2500 médicos especializados, 55 hospitais, clínicas e redes de laboratório credenciados.