SulAmérica Saúde lança portal WAP

Com o uso cada vez maior do uso de celular e a facilidade de contato em qualquer lugar, a Sulamérica Saúde lançou um novo canal de relacionamento, em parceria com a Compera nTime,o Portal WAP SulAmérica Saúde.

O serviço faz parte da estratégia de relacionamento da empresa, que já integra o Portal WEB e a solução CRM utilizada pela empresa, criando um novo canal para o segurado, com mais uma opção para o relacionamento para o cliente.

“Agora os segurados podem navegar pelo celular através do portal WAP Sulamérica para conhecer toda a rede credenciada de saúde e odontologia, além de fazer consultas sobre seu plano, reembolsos e validações prévias de procedimentos. Com essa tecnologia nosso cliente fará o uso dos serviços de qualquer lugar e a qualquer momento com agilidade praticidade.”, ressalta Marco Antunes, diretor de Operações da SulAmérica.

A idéia de criar um novo meio de atendimento e comunicação com o segurado também está atrelada com a eficiência do Call Center, pois acessando os serviços via celular, o cliente liga menos para  a central de atendimento, diminuindo as filas de espera e o TMA – tempo médio de atendimento. Em menos de dois meses o Portal WAP já contou com 19.200 acessos.

“O novo canal foi considerado um diferencial pelos segurados e pelos departamentos de RH das empresas clientes, que muitas vezes são consultados pelos funcionários para tirar dúvidas sobre os planos oferecidos”, ressalta Antunes.

A companhia pretende investir nessa forma de atendimento ao cliente e já planeja novas ações para 2009.