T-Systems aposta no segmento de contact center

Com o objetivo intensificar a oferta de centrais de atendimento flexíveis para atender à necessidade do mercado, a T-Systems oferece modelos de serviço que incluem o gerenciamento completo da operação, incluindo a gestão de toda a equipe, processos e infra-estrutura tecnológica.

Atualmente a equipe de especialistas da T-Systems é responsável pela Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) para as áreas de Vendas, Marketing, Importados e Peças & Acessórios da Volkswagen do Brasil. O projeto inclui gestão de toda a operação, integrando de forma eficiente o atendimento. A empresa também responde pela operação da Central de Atendimento ao Cliente do Banco Volkswagen.

A Central de Relacionamento da Volkswagen e a Central de Atendimento do Banco Volkswagen contam com equipamentos e sistemas de última geração permitindo oferecer os seguintes serviços: Atendimento a Clientes; Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM); Renovação, Vendas de Seguros Auto; Pós-Atendimento; Back Office; serviços de RSVP, Agendamentos e Convites para Eventos; Pesquisas e Levantamentos; Suporte Técnico; Internet Contact Center, que inclui chat, e-mail/fale conosco, e Atendimento Eletrônico. 

Entre os diferenciais estão equipe especializada, gestão com foco em pessoas, soluções flexíveis e parcerias com líderes de mercado em fornecimento de tecnologia e software para o segmento.  Em 2009, o desempenho e qualidade da área de Call Center da T-Systems conquistou o prêmio Melhores Call Centers para se trabalhar, promovido pela revista Consumidor Moderno.

De acordo com Rackel Valadares, Diretora de Desktop Services & Solutions da T-Systems do Brasil, entre os diferenciais dos serviços oferecidos pela companhia está a solução personalizada para o cliente, com uma gestão humanizada das equipes. “Oferecemos um atendimento one to one, com soluções dedicadas e exclusivas, enfatizando o respeito ao cliente e ao profissional. Para isso, investimos em treinamentos e na formação de nossas equipes”, comenta a executiva.

Em 2010, em parceria com a Volkswagen do Brasil, a T-Systems conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente no segmento Automóveis, promovido pelo Grupo Padrão e Instituto GfK.