Teclan aposta na segmentação de serviços

A Teclan, desenvolvedora de tecnologia para Call Centers e operadoras de telecomunicações, aposta na segmentação de serviços para consolidar diretrizes estratégicas dessa oferta, de acordo com particularidades de cada negócio, além de amplicar o suporte na otimização dos recursos.

Cláudio Sá, presidente da empresa, comenta que demandas por profissionalização no mercado de Call Center e Contact Center exigem uma visão mais estratégida da oferta destes serviços, incluindo sua segmentação, que, para Sá, não deve ser considerada como algo meramente técnico.

"Desenvolvemos, ao longo de 17 anos de atuação, expertise em setores como o de Cobrança, o que nos capacita a analisar características do negócio e sugerir não só a melhor solução, como também regras de negócio que irão proporcionar melhores resultados", afirma o executivo.

Sá também comenta que os serviços maximizam a utilização da tecnologia e da adoção de práticas para acelerar e aumentar o retorno do investimento e a satisfação do cliente. Desta forma, propiciam contatos mais efetivos, redução de custos e aumento da produtividade.

O executivo usa números para justificar o novo rumo da empresa. Cita a Pesquisa Administração de Recursos de Informática, produzida pela Fundação Getúlio Vargas, que revelou que 40% dos gastos com TI, em 2007, foram para contratação de serviços. A previsão para 2010 é que esse percentual deve chegar a 50%."Trabalhamos para incrementar, de forma contínua, o valor agregado e os níveis dos serviços ofertados, segundo pressupostos de qualidade, agilidade, flexibilidade e eficiência", afirma Sá.

Em 2008, a empresa incorporou serviços de consultoria, que orienta, desenvolve, integra e implanta soluções adequadas ao perfil de cada cliente e de projetos especiais com aplicações de voz personalizadas, tais como URA, inclusive com uso de Reconhecimento de Voz e Text to Speech.