Teleperformance e UOL são destaque em premiação

O case Migração da Operação em 45 dias foi o responsável pela vitória da Teleperformance e do UOL no Prêmio Nacional de Telesserviços, na categoria Lojas Virtuais e Provedores de Internet. A premiação, de acordo com as empresas, comprova que o modelo de co-gestão adotado foi a escolha correta.

“Receber um prêmio tão importante para o setor de contact center, ao lado de um parceiro como a Teleperformance, é a consolidação do sucesso de todo o processo de migração e da nova central de atendimento UOL”, afirma Myrian Naime, diretora de relacionamento com o cliente do provedor. “O resultado dessa estratégia pode ser percebido na melhora dos nossos principais indicadores de negócios do contact center e na satisfação de nossos colaboradores e clientes”, comemora ela.

A preocupação do UOL, nas palavras da executiva, era fazer a migração com total transparência e respeito aos colaboradores, sem impactar no atendimento aos clientes. “O UOL é reconhecido por seus usuários pelo atendimento de qualidade que sempre ofereceu. Não podíamos abalar a nossa credibilidade”, destaca Myrian.

Para o presidente da Teleperformance, Paulo César Salles Vasques, a premiação é uma grande conquista que demonstra ao mercado o diferencial da parceria entre a Teleperformance e o UOL. “Quando desenvolvemos o plano de migração do contact center do UOL sabíamos que seria um grande desafio”.

Vasques também comenta que o ponto-chave era desenvolver uma proposta de trabalho atraente para reter os colaboradores, tudo sem fazer com que o atendimento ao cliente do UOL fosse prejudicado.“Trabalhamos para humanizar esse processo de mudança e fazer com que todos percebem que a migração era o início de uma vida nova, em um espaço feito para eles”.

O executivo da Teleperformance termina afirmando que o prêmio endossa o modelo adotado pelas duas empresas.“Tenho muito orgulho de saber que o nosso trabalho e dedicação foram reconhecidos pelo mercado, que somos referência de 'melhor prática' do setor”, enfatiza ele.