Teleperformance recebe certificado PCI

A Teleperformance, empresa multinacional de Contact Center, é a primeira empresa no setor de Call Center a receber o certificado PCI - Payment Card Industry. A certificação é concedida pelas principais bandeiras de cartão de crédito - Visa, Mastercard, American Express e Discover - a empresas que possuem sistemas de segurança para proteger os dados dos cartões de seus clientes.

Para a Teleperformance, a certificação, além de ampliar a credibilidade da empresa principalmente para o setor financeiro, auxilia na entrada da empresa no mercado exterior, especialmente nos Estados Unidos, onde as empresas contratantes exigem esta certificação.

"O desafio do contact center é manter a confidencialidade e integridade dos dados do cliente, principalmente, quando temos muitas informações sobre os consumidores, como no caso de operações de cartões de créditos. Receber a certificação PCI comprova, principalmente aos nossos clientes, que a Teleperformance é uma empresa que preza pela segurança das informações e utiliza as melhores práticas para garantir a segurança das suas informações”, explica Fabricio Coutinho, diretor de TI e Projetos da Teleperformance.

Este ano, o Grupo Teleperformance também recebeu o prêmio "North American Contact Center Outsourcing Industry Innovaton & Advancement of the Year Award 2008, concedido pela consultoria Frost & Sullivan. O prêmio foi um reconhecimento da base de segurança da companhia e do uso de melhores práticas de segurança como parte do compromisso com o atendimento aos seus contratantes.

No Brasil, a empresa mantém o Portal do Cliente, um site onde o contratante tem acesso às informações da central de atendimento. “O Portal do Cliente é um site seguro, onde os dados são criptografados e o acesso só é possível por meio de login e senha. Isso garante maior segurança para a troca de dados entre a Teleperformance e seus clientes”, destaca Coutinho.

De acordo com a ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços, o Brasil encerrou 2007 com cerca de 93 milhões de cartões de crédito, 201 milhões de débito e 142 milhões na modalidade lojas e redes, indicando um crescimento de 13% em relação a 2006.