Uranet cria programa "Ilhas de Excelência"

Considerado um dos setores que mais emprega no Brasil, o contact center é conhecido também por apresentar um alto índice de rotatividade de funcionários (segundo a ABT - Associação Brasileira de Telesserviços, 70% das empresas registram um turn over em torno de 25%). Trata-se de uma profissão ainda pouco valorizada, em que os profissionais são mal remunerados e enxergam poucas perspectivas de carreira.

Para valorizar a profissão do atendente de contact center, a Uranet Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, desenvolveu o projeto “Ilhas de Excelência”, que consiste em contratar colaboradores de alto nível, com salário compatível com a responsabilidade do cargo e que mostrará ao mercado que é muito mais vantajoso obter colaboradores bem remunerados e com um nível escolar superior, tanto no aspecto da produtividade como no financeiro (uma nova contratação é um processo 15% mais caro do que investir em um funcionário atual).

“Estamos fazendos ‘pilotos’ deste novo conceito com um cliente e já notamos um aumento surpreendente na produtividade, já que o operador melhor qualificado e remunerado alcança as metas muito mais rapidamente do que aquele que é mal preparado e está desmotivado. A ideia é transformar o termo Atendente (profissional que simplesmente atende), para Gestor de Relacionamento (profissional preocupado com os problemas dos clientes do nosso cliente)”, conta Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da empresa.